Politique d’expédition

Champ d’application
Cette politique s’applique à l’ensemble des ventes de produits physiques réalisées via le site (vinyles, t-shirts, casquettes, objets promotionnels, etc.). Les prestations numériques (pack mixage, livraison de fichiers audio) sont traitées séparément et ne sont pas soumises aux règles d’expédition décrites ci‑dessous.
Disponibilité et préparation des commandes

Les produits physiques en vente sont affichés avec un statut de disponibilité (en stock / en réassort). Si un produit est indiqué en rupture de stock, le client ne pourra pas le commander tant qu’il ne sera pas remis en ligne.
Les délais d’expédition commencent à courir à partir de la date à laquelle le paiement est confirmé et la commande est prête à être expédiée. Les préparations de commandes peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrés, sauf mention contraire sur la fiche produit.

Les délais annoncés sur le site sont des délais moyens fournis à titre indicatif ; ils comprennent la préparation et le transport.
Délais indicatifs : livraison nationale (France métropolitaine) 3 à 7 jours ouvrés; Europe 5 à 14 jours ouvrés; International 10 à 30 jours ouvrés. Ces délais peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité (soldes, fêtes) et les formalités douanières pour l’international.
En cas de retard significatif imputable au vendeur, le client sera informé par e‑mail et pourra demander l’annulation de la commande et le remboursement si la livraison ne peut être réalisée dans un délai raisonnable.

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation du paiement et peuvent varier selon le poids, le volume, la destination et le mode d’expédition choisi.
Plusieurs modes peuvent être proposés : suivi standard, livraison express, retrait en point relais (si disponible). Les options proposées et leurs tarifs doivent être clairement affichés lors du panier/checkout.

Les envois sont effectués via des transporteurs partenaires dont le nom sera communiqué au client sur le suivi de commande.
Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition afin de suivre l’acheminement du colis. Le vendeur n’est pas responsable des retards imputables au transporteur ou aux services postaux.

À la réception du colis, le client doit vérifier l’état apparent du colis et, en cas d’anomalie visible (colis endommagé, contenu manquant), refuser le colis ou le réceptionner en émettant des réserves précises sur le bon de livraison et contacter le service client dans les 48 heures en fournissant des photos.
Pour toute réclamation concernant un produit reçu endommagé ou non conforme, le client doit en informer le vendeur par e‑mail avec preuves (photos) dans les 7 jours suivant la réception.

Conformément au droit français, le client consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sauf exceptions légales (produits personnalisés, enregistrement audio gravé à la demande, etc.). Le produit doit être retourné en parfait état, complet, et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire ou produit défectueux. En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par le vendeur après validation de la réclamation.
Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la confirmation de prise en charge du retour; le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès. Les frais d’expédition initiaux peuvent être remboursés si la non‑conformité est avérée.

Les produits personnalisés (ex. vinyles avec marquage individuel, objets imprimés à la demande) ne sont pas soumis au droit de rétractation une fois la production lancée, sauf défaut ou non‑conformité avérée. Les délais de production seront indiqués sur la fiche produit.
Pour toute commande contenant à la fois des services numériques (mixage) et des produits physiques, les règles applicables au produit physique s’appliquent pour la partie marchandise.

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigibles à la réception et sont à la charge du destinataire, sauf accord contraire. Le vendeur n’est pas responsable des retards dus aux contrôles douaniers.

En cas de perte ou de vol constaté du colis, le client doit contacter le service client et le transporteur pour ouverture d’une enquête. Si la responsabilité du transporteur est établie, le vendeur s’engage à procéder au remplacement ou au remboursement selon les conditions applicables et selon la couverture choisie lors de l’envoi.

Pour toute question relative à l’expédition (suivi, réclamation, retour), le client peut contacter le service client à l’adresse e‑mail indiquée sur le site. Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais et le plus souvent sous 48 à 72 heures ouvrées.

Indiquer explicitement les transporteurs utilisés, les options proposées, les tarifs exacts, l’adresse de retour, et la prise en charge des frais en cas de défaut avéré.
Adapter les délais et conditions aux périodes particulières (pré‑commandes, drops, éditions limitées).

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